問い合わせが増えない時に見直す「入口・信頼・次の一手」

問い合わせが増えない時は、入口、信頼、次の一手を分けて見る必要があります。原因を一つに決めつけると改善を外します。

この記事は、サイトやSNSから相談につなげたい人に向けて書いています。問い合わせが増えない時、すぐにアクセス数だけを原因にしたくなることがあります。けれど、入口からフォームまでの途中で、読み手が迷っている可能性もあります。まずは確認する場所を分けて考えます。

問い合わせは、目立つボタンではなく、安心して押せる理由から生まれます。

まず押さえたい問題の正体

このテーマでよく起きるのは、アクセス不足だけを原因にしてしまうことです。本人は真面目に取り組んでいても、読み手や依頼者から見ると、判断材料が足りず、次に進みにくい状態になっていることがあります。

新しい施策を増やす前に、相手が何に迷い、どこで不安になるかを確認したいところです。サービス内容、実績、相談方法が分かりやすく置かれていれば、読み手は自分に合うかどうかを判断しやすくなります。

実務で見るべきポイント

実務では、流入、信頼材料、問い合わせボタン、フォームの順番で点検することから始めます。いきなり全体を変えようとすると手が止まるので、まずは一か所だけ選んで改善します。

• 入口の約束とページ内容が合っているか見る
• 実績・声・プロフィールが判断材料になっているか確認する
• 次に何をすればよいか明確にする

今日から直せる小さな実務

入口は、どこから来た人かで分ける

検索、SNS、紹介、広告では、最初に知っていることが違います。検索から来た人は、自分の悩みへの答えを探しています。紹介で来た人は、何を頼めるか、誰が対応するかを確認したい場合があります。

入口ごとに、最初に読むページが合っているかを見ます。SNSのプロフィールから、いきなり長い会社紹介へ送るより、サービスの対象や相談方法が分かるページへ案内する方が親切な場合があります。

信頼材料は、数だけでなく背景を見せる

実績数、資格、経歴は安心材料になります。ただ、読み手が自分の悩みと比べられなければ、相談の判断にはつながりにくいことがあります。

事例では、依頼前の課題、行ったこと、変化を書きます。お客様の声を掲載する場合は、使う場所と範囲を伝え、本人の許可を取ります。個人情報や未公開情報は含めません。

料金と進め方を、隠しすぎない

相談する人は、費用だけでなく、相談した後に何が起きるかも見ています。固定価格が難しい場合も、価格帯、料金が変わる条件、見積もりまでの流れを説明できます。

進行フローでは、相談、内容確認、見積もり、着手、途中確認、納品後の対応を短く伝えます。相談したら契約しなければならないように見せないことも大切です。

次の一手は、一つだけ目立たせる

トップページや記事下に、複数のボタンを同じ強さで並べると、どれを押せばよいか迷います。読む人の段階に合わせ、一番使ってほしい入口を決めます。

初めて見る人にはサービス内容、検討中の人には事例や料金、相談したい人には問い合わせフォームを案内します。必要な人が一段ずつ進めるようにします。

フォームは、送信後まで確認する

問い合わせフォームは、表示できるだけでは不十分です。スマートフォンとパソコンから、実際に入力して送信します。

入力エラーが分かりやすいか、送信完了画面が出るか、自動返信が届くか、担当者へ通知されるか、迷惑メールへ入らないかを確認します。

問い合わせが少ない時に、すぐ施策を増やさない

問い合わせが少ないと、広告、SNS、記事、LINEなど、新しい施策を増やしたくなります。ただ、今ある入口や案内が分かりにくいままだと、訪問者が増えても途中で迷います。

最初に、一番よく見られている入口からフォームまでをたどります。止まる場所を一つ直し、変化を見ます。

数字と、問い合わせ内容を一緒に見る

アクセス解析を使っている場合は、訪問数、よく読まれているページ、次に進んだページ、フォームへ届いた数を見ます。ただし、数字だけで結論を急ぎません。

問い合わせで聞かれたこと、電話で説明したこと、相談に至らなかった理由も記録します。同じ質問が続くなら、説明を足せる場所があります。

一週間で試すなら、一か所だけ変える

トップページ、記事下、サービスページ、フォームの中から、一つ選びます。たとえば、サービスページへ料金が変わる条件を足す、記事下へ関連記事を二つ置く、送信後の返信目安を書く、といった改善です。

一度に多くを変えると、何が役立ったか分かりにくくなります。小さく変え、問い合わせや質問の変化を見ます。

月に一度、入口から相談までを歩く

サイトやSNSは、更新するうちにリンクが古くなったり、案内が重複したりします。月に一度、初めて見る人のつもりで、入口から問い合わせまで進みます。

迷った場所、説明が足りない場所、押せないリンクがないかを見ます。問い合わせを増やす前に、安心して相談できる道筋を守ります。

問い合わせゼロと、質の合わない問い合わせを分ける

問い合わせが少ない時も、状況は一つではありません。訪問自体が少ない、読まれているが相談へ進まない、問い合わせはあるが条件が合わない、と分けます。

訪問が少ないなら、入口を増やす必要があるかもしれません。相談へ進まないなら、料金、事例、進行フロー、プロフィールを見ます。条件が合わない問い合わせが多いなら、対象や支援範囲を分かりやすくします。

記事を読んだ後の選択肢を用意する

ブログ記事へ来た人が、すぐに相談するとは限りません。関連記事をもう一本読む、著者の考え方を見る、サービスの範囲を確認する、といった選択肢があります。

記事下では、関連記事を二つ程度に絞り、プロフィールへのリンクを置きます。記事とサービスが自然につながる場合だけ、相談できる内容を短く案内します。

問い合わせボタンの前に、最後の不安を見る

ボタンを目立たせても、その前に不安が残っていると押しにくいものです。料金が分からない、相談後の流れが見えない、返信までの日数が分からない、売り込まれそうで不安といった気持ちがあります。

ボタンの近くへ、返信の目安、相談だけでもよいこと、初回に確認する内容などを添えます。押させるより、安心して押せる理由を作ります。

新しい施策には、やめる基準も置く

広告、SNS、LINE、記事など、新しい施策を始める時は、試す期間、使う時間、見る数字を決めます。続けるか、見直すかを判断できるようにします。

惰性で増やすと、更新する作業だけが残ります。今ある導線を見直しながら、本当に必要な施策へ時間を使います。

参考リソース

• U.S. Small Business Administration「Marketing and sales」
• Google Search Central「SEO Starter Guide」
• Google Analytics Help「Create or modify key events」

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