LINEリッチメニューは、3つの導線に絞ると使われやすくなる

LINE公式アカウントのリッチメニューは、店舗やサービスの小さな受付窓口のような存在です。見た目をきれいに作ることも大切ですが、それ以上に大事なのは、登録した人が迷わず次の行動へ進めることだと思います。

せっかく友だち登録してもらっても、画面の下に並ぶボタンが多すぎたり、言葉の意味があいまいだったりすると、相手はそこで止まってしまいます。リッチメニューは「全部見せる場所」ではなく、「今いちばん使ってほしい入口」を分かりやすく置く場所です。

リッチメニューは「全部見せる場所」ではなく、「次の行動を迷わせない場所」です。

まず押さえたい問題の正体

よくある失敗は、メニュー、料金、ブログ、SNS、クーポン、予約、地図、問い合わせをすべて同じ重さで並べてしまうことです。作り手側は親切のつもりでも、使う側から見ると「結局どこを押せばいいのか」が分かりにくくなります。

特にスマートフォンの画面では、選択肢が増えるほど判断の負担も増えます。サービスを知りたい人、予約したい人、すでに予約済みの人、少し不安がある人では、必要な情報が違います。その違いを考えずにボタンを並べると、リッチメニューは便利な入口ではなく、ただの情報置き場になってしまいます。

私は、リッチメニューを作る時は「この画面を開いた人は、次に何をしたいのか」から考えるのがよいと思っています。提供側が見せたい情報ではなく、相手が今ほしい行動の近道を置く。ここを外さないだけで、反応はかなり変わります。

実務で見るべきポイント

• 予約や問い合わせなど、事業上もっとも重要な行動を上段に置く
• 料金、よくある質問、アクセスなど、購入前の不安を減らす情報を置く
• キャンペーン枠は固定せず、季節や施策に応じて入れ替えられるようにする

この三つを見るだけでも、直す場所はかなり見えやすくなります。たとえば美容室やサロンなら、「予約」「メニュー・料金」「アクセス」は利用前の不安を減らす基本導線です。講座や相談サービスなら、「相談する」「実績を見る」「よくある質問」の方が自然かもしれません。

大切なのは、ボタンの名前を作り手目線にしないことです。「サービス一覧」より「相談できる内容」、「お問い合わせ」より「まず相談する」の方が、押した後の行動を想像しやすい場合があります。たった数文字の違いですが、LINEのように小さな画面では、その差が大きく出ます。

3つに絞る時の考え方

私は、最初の設計では「今すぐ動く人」「迷っている人」「すでに利用している人」の三つに分けると考えやすいと感じます。今すぐ動く人には予約や申込の導線を、迷っている人には料金や事例、よくある質問を、すでに利用している人には変更や確認の入口を用意します。

この分け方にすると、リッチメニューの役割がはっきりします。単に6枠を埋めるのではなく、それぞれの枠に「誰の、どんな迷いを減らすのか」という意味が生まれます。結果として、配信メッセージとのつながりも作りやすくなります。

逆に、毎回キャンペーンや告知を詰め込みすぎると、メニューの軸がぶれます。期間限定の情報は大切ですが、常に置くべき基本導線と、時期によって入れ替える導線は分けて考えた方が運用しやすいです。

ボタン名は、相手の言葉に近づける

リッチメニューで意外と差が出るのが、ボタンの言葉です。提供側は「サービス」「コンテンツ」「キャンペーン」と書きたくなりますが、ユーザーはその言葉を見て、自分に関係があるかを一瞬で判断します。

たとえば「メニュー」より「料金とメニューを見る」、「アクセス」より「店舗までの行き方」、「問い合わせ」より「空き状況を相談する」の方が、押した後に何が起きるか想像しやすくなります。もちろん文字数には限りがありますが、抽象的な言葉を少し具体的にするだけで、使いやすさは変わります。

私は、ボタン名を決める時は、初めて見る人が心の中で言いそうな言葉に寄せるのがよいと考えています。「どれを選べばいいのか分からない」「料金を先に知りたい」「予約前に少し聞きたい」。こうした声を拾うと、メニューの言葉は自然に決まってきます。

数字を見る時は、押された数だけで判断しない

改善のためにクリック数を見ることは大切です。ただ、押された数だけで良し悪しを決めると、少し危ない場合があります。よく押されているボタンでも、その後に予約や相談につながっていなければ、途中で迷いが生まれている可能性があります。

逆に、押された数は少なくても、重要な不安を解消しているボタンもあります。たとえば「よくある質問」や「キャンセル規定」は、直接予約数を増やしているようには見えないかもしれません。それでも、予約前の不安を減らしているなら、残す意味があります。

見たいのは、ボタン単体の数字だけではなく、押した後に相手がどこへ進んだかです。予約ページで止まっているのか、料金ページから戻っているのか、相談ボタンが押されているのに返信率が低いのか。そこまで見ると、直す場所が具体的になります。

今日から直せる小さな実務

改善する時は、いきなり全面的に作り替えなくても大丈夫です。まずは押されていないボタンを一つ外し、予約や相談につながる言葉を少し分かりやすくする。それだけでも、相手の迷いは減ります。

また、リッチメニューだけを見直すのではなく、登録直後のメッセージも一緒に確認したいところです。最初のメッセージで「ご予約はこちら」と案内しているのに、メニュー側のボタンが「サービス」になっていると、相手は一瞬迷います。小さな違和感を減らすことが、予約や相談のしやすさにつながります。

LINEは日常的に開くツールだからこそ、過度に売り込むより、必要な時にすぐ使える状態を作る方が信頼されやすいと思います。リッチメニューは派手さよりも、相手の行動を静かに支える設計が大切です。

参考リソース

• LINEヤフー for Business「リッチメニュー」
• LINEヤフー for Business「ステップ配信」

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