頼まれた仕事の外側に、相手の本当の困りごとがある

この記事では、「頼まれた仕事の外側に、相手の本当の困りごとがある」について、日々の仕事を少しずつ良くしたい人に向けて実務で使える形に整理します。大切なのは、知識を増やすことだけではありません。読んだあとに、今日の仕事や家計、発信、やり取りのどこを直すかまで見えることです。

依頼された作業の外側にある本当の困りごとを見つけることで、仕事の付加価値は高まります。 考え方が抽象的なままだと、現場の行動に落ちにくくなります。だからこそ、最初に見るべきなのは派手な施策ではなく、相手や自分がどこで迷っているかです。

依頼された仕事の外側を見ると、本当の困りごとが見えてきます。 ここを出発点にすると、やるべきことが具体的になります。説明を増やすのか、順番を変えるのか、項目を減らすのか、確認のタイミングを前倒しするのか。改善は大きな作業ではなく、迷いを一つ減らすところから始まります。

「なぜそれが必要なのか」「終わった後に何を実現したいのか」を聞くと、作業代行から支援に変わります。

まず確認したいこと

仕事の改善で成果が出ない時ほど、作業量を増やす前に、前提を分けて見直します。目的は何か。相手は何を知りたいのか。今すぐ決めることと、あとで確認すればよいことは何か。この整理ができると、次の行動がかなり具体的になります。

実務で見るべきポイント

• 相手が次に判断するための材料が見えているか
• 自分が毎回迷う作業や説明を、型として残せているか
• 増やす前に、削る・並べ替える・言い換える余地がないか
• あとから見返した時に、なぜそう判断したか分かるか

このチェックは、立派な資料を作るためのものではありません。迷いと手戻りを減らすためのものです。判断材料がそろっていれば、相手も自分も次の行動に進みやすくなります。

今日から直せる小さな一歩

参考リソース

• Atlassian Team Playbook
• Google re:Work

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