リッチメニューは何のために作るのか——LINE導線の入口設計 | Blog

結論：LINE公式アカウントのリッチメニューは、予約、相談、料金、アクセスなど、利用者が探している情報へ進みやすくする入口です。項目を増やしすぎず、目的に合わせて見直します。

リッチメニューは、見栄えを良くするためだけに置くものではありません。LINEを開いた人が、必要な情報へ進むための入口です。

店舗や小さな事業でLINE公式アカウントを使うと、予約、問い合わせ、営業時間、料金、アクセスなど、さまざまな情報を案内できます。ただ、項目を詰め込みすぎると、利用者はどこを押せばよいか迷います。

この記事では、リッチメニューを作る時に、何を優先し、どこへつなぎ、公開後に何を見直せばよいかを考えます。

リッチメニューは、LINEの中に置く小さなサービスページです。

最初に、LINEでしてほしい行動を一つ決める

リッチメニューを作る前に、LINEを開いた人へ最も案内したい行動を決めます。店舗なら予約、相談型のサービスなら問い合わせ、複数の商品があるならメニュー一覧かもしれません。

目的が決まると、一番大きく見せる項目も決めやすくなります。すべてを同じ大きさで並べるより、最も大切な入口を見つけやすくします。

事業者が伝えたい情報と、利用者が探している情報は、同じとは限りません。新しいキャンペーンを目立たせたい時でも、予約方法や営業時間が見つからなければ不便です。

よく届く質問を振り返り、利用者が迷いやすい場所を見ます。予約、料金、メニュー、アクセス、よくある質問、相談窓口などから、必要なものを選びます。

リッチメニューには複数の項目を置けますが、空いている場所をすべて埋める必要はありません。選択肢が多すぎると、重要な入口が埋もれます。

似た項目はまとめられないか、ほとんど使われない項目は別のページへ移せないかを考えます。最初は少なめに作り、利用状況を見ながら足します。

ボタンの見た目が分かりやすくても、リンク先で迷えば予約や相談にはつながりません。スマートフォンで開いた時に、必要な情報がすぐ見えるかを確認します。

予約ボタンなら予約画面、アクセスなら地図、料金なら該当する説明へ直接つなぎます。トップページへ送って、そこから探してもらうより、目的の場所へ近づけます。

小さなボタンの中では、長い説明は読みにくくなります。「詳しくはこちら」だけでなく、「予約する」「料金を見る」「アクセス」のように、押した後に何が起きるかを伝えます。

初めて利用する人向けの入口と、既に利用している人向けの入口を分ける方法もあります。ただし、言葉を増やしすぎず、見ただけで判断できる表現を選びます。

期間限定の案内を載せることもあります。その場合も、予約や問い合わせなど、普段から必要な入口を押し出さないようにします。

キャンペーンが終わったら、表示やリンクを戻します。古い案内が残ると、利用者を迷わせます。公開日と終了日をメモしておくと安心です。

作って終わりではなく、どの項目が使われているかを確認します。クリック数が少ない項目は、本当に不要なのか、言葉が分かりにくいのか、位置が見つけにくいのかを考えます。

クリック数だけでなく、予約や問い合わせにつながったかも見ます。よく押されていても、リンク先で離脱しているなら、移動後の画面を見直します。

リッチメニューだけで、すべてを説明する必要はありません。友だち追加直後には、最初に知ってほしいことを短いメッセージで案内します。リッチメニューは、その後も繰り返し使う入口として置きます。

たとえば、初回メッセージでは予約方法や営業時間を伝え、リッチメニューには予約、料金、アクセス、よくある質問を残します。同じ説明を詰め込まず、それぞれの役割を分けます。

店舗やサービスが複数ある場合は、最初の選択で迷わせないことが大切です。店舗別に予約先が違うのか、サービス別に説明を分けるのかを考えます。

選択肢が多い時は、リッチメニューにすべて並べず、一覧ページへつなぐ方法もあります。そのページで、営業時間、場所、対象となるサービスを比較できるようにします。

リッチメニューは、一度作るとそのままになりがちです。少なくとも月に一度は、自分で開いて、リンク切れや古い案内がないかを確認します。

営業時間、料金、キャンペーン、予約方法が変わった時は、関連するページも一緒に見ます。変更のたびに確認項目をメモしておくと、更新漏れを減らせます。

全部を一度に作り直す必要はありません。まずは、一番押してほしいボタンが分かりやすいか、リンク先で迷わないかを確認します。

1. 今のメニューを顧客目線で並べ替える

2. 不要な項目を一つ削る

3. 月末にクリック数を確認する

リッチメニューの役割は、派手に見せることではありません。必要な人が、必要な情報へ迷わず進めるようにすることです。項目を増やす前に、利用者が何を探しているかを考えます。

まずは、自分のLINE公式アカウントをスマートフォンで開き、初めて見る人のつもりで押してみます。予約や相談まで無理なく進めるか。小さな違和感を一つ直すところから始めます。

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